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乐檬立足长远 做重视用户的互联网品牌

2015-03-24 18:56机锋网原创】 作者:庞然

  联想做互联网品牌手机,是所有人都预想到的事情,随着互联网品牌手机的不断兴起,如何从这块市场上分得一杯羹,已经成为所有传统企业日程表上的重点工作,远有中兴努比亚华为荣耀,近有酷派大神等等,中华酷联都已下海,让2015年互联网手机市场显得格外热闹。随着联想乐檬K3系列产品的正式发布,联想也吹响了进军互联网品牌手机的号角。

  此次联想选择与京东达成深度合作,通过京东副总裁王笑松的透露,京东非常重视与联想的合作,不仅仅是因为联想拥有良好的品牌认知度。更重要的是,联想在供应链管理和采购量方面都有很大的优势,并且对手机产品的质量有严格的把控,这种精益求精的产品诉求,刺激了京东与联想的深度合作。京东作为一个销售平台,产品的质量好与坏,直接影响了销售平台在消费者心中的地位,所以京东与联想的合作,更像是一场相互塑造品牌的合作。

  京东为了能区别联想乐檬与其他互联网手机品牌,为联想定制了专属服务。用户在购机之后,可在七天之内无条件退货,京东进行上门收回,用户不用出门就可以完成退换手机的过程。

  对此,联想集团副总裁张晖表示,这是联想重视用户诉求的体现。联想需要将用户的诉求作为第一位,所以需要京东这样的合作伙伴,来帮助联想完成对用户的服务。张晖对于联想的互联网手机有明确的定位,他认为手机产品一定是要让用户能买到能用到,这是最基础的任务,如果这个任务完成不了,再好的产品也没有用。同时,联想不是靠饥饿营销来提升品牌溢价,产品如果足够好,消费者愿意为之买单,这样的品牌溢价是有“群众基础”的。

  构建“群众基础”,需要联想对用户的诉求有清楚的洞察和理性的分析,目前联想采用的方式为:产品上市前,通过非联想员工进行众测,提出修改意见,针对产品进行升级;正式上市之后,通过电商渠道收集用户信息,软件层面的问题,通过一到两周一次的软件升级进行解决,涉及到硬件层面的问题,将会在下一代产品中做重点升级。通过这种交替往复,对乐檬手机进行不断完善。

  新发布的联想乐檬手机最高也仅仅千元售价,这其中的联想能获取的利润也成为外界质疑的对象,质疑点在于联想会不会为了追求利益牺牲产品质量。对此张晖也有明确的表态,联想的优势在于,所有的研发、制造生产、供应链管理、采购等等环节,都是由联想亲自完成,一方面通过联想完善的质量体现进行把控,另一方面,各个环节的亲力亲为,省去了中间商环节,联想可以更好的把控成本。

  重视用户诉求、严苛的质量把控、优质的合作伙伴,联想乐檬在互联网品牌迈出的第一步,还是非常顺利的。值得回味的是,联想从第一代乐Phone开始,其实每一步都走得很扎实,虽然有的时候步履慢了一些,但至少联想秉承了一套属于自己的理念:坚持自主研发生产、严格把控质量。走到今天这一步,笔者认为并不是机缘巧合。今天联想做互联网品牌手机,继续坚持这套理念,加上对用户的重视,联想的互联网之路,至少是明亮的。

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