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专访 我是CEO,还是“首席质检员”?

2014-12-01 00:30机锋网原创】 作者:王了个Kay

   【机锋专访】万秋阳不得不每天面对着各种“吵架”,从早到晚。自打在前年任了蓝魔数码的CEO后,这样的日子他已经过了将近两年,好几次,他都忍不住自问,我到底是CEO,还是“首席质检员”呢?

蓝魔数码总经理万秋阳

  因为很多事情在他原本的逻辑里,不该是像蓝魔这样的“小公司”操心的。检测部门有一次做飞行模式的切换,不断地打开和关闭,当到了696次时,有一台机器切换不过去了。结果研发部门不服,就把检测部门告到他这里了,“我一听,也懵了,谁这一辈子还需要用近700次的飞行模式啊?”

  结果测试部门十分强硬,甚至威胁出不了货,万还是“投降”了,他们协商的结果就是找英特尔解决了这个bug。

  万秋阳就是自己给自己“找事”,实际上,他此前对平板电脑一窍不通,本科读的化学,在比亚迪又做了十几年的制造业。但他一上任,就把测试部门的权重调到最高,直接向他汇报,也就是说,几十个年轻人可以随时敲开他的办公室。

  “然后就是每天各种吵架,研发团队和测试部门就没有一天不PK的。”他还老接到供应商的投诉,“昨天还有一个屏的供应商来找我,他点亮一块屏让我看,‘万总,你说这哪不行?’我是觉得看不出来的,但我做不了主,还得找品质经理、市场部一起讨论讨论。”就这样,两年过去了,愣是把他磨成了一个业内专家。

  万秋阳说他不这样做不行。蓝魔在他来之前,虽然已经做过一阵子的平板电脑,但包括产品和流程都惨不忍睹。“那时我还只是公司的顾问,我们内部开过无数的会,大家都想做一个好的产品,而看到别人上市了,我们就忍不住了。所以,从没想过产品究竟该怎么做。”

  在刚开始来蓝魔的时候,万秋阳似乎并没有太大兴趣继续待下去。他的老上级、比亚迪三位创始人之一,同时也是蓝魔董事的夏佐全已经挽留过他好多次,夏看到了他身上那种能潜下心做事的特质。但万秋阳实在觉得蓝魔面对的生意有点小,而且改造它还是个大工程,至少按照他的标准是这样。

  “他最后还是给我打了一个电话,我们聊了2个小时,最后我还是同意了。”万秋阳说,“他真正打动我的,是在深圳创立一个品牌,这是我此前根本没做过的。”

  万的路子不合常规,他一进来,就把测试部门划到自己的管辖范围之内。天天组织开会学习,还要求扩编,吸引更多的专业人才。

  “很多人不那么理解,但我是觉得最好的产品基础就是测试。它就像你的眼睛,没有眼睛你根本不知道往哪里走,只有测试才能修改。”万秋阳甚至去找老东家要了不少资源,“就因为它太重要了,所以是一个非常高投资的项目。整个电子产品的设计,没有一个亿的测试实验室基本上做不下来,这一块我们在跟比亚迪合作。”

  他第一个真正操盘的产品是搭载英特尔凌动处理器和安卓操作系统的蓝魔i9。去年3月,万就想着把资源更倾向于英特尔的平台,双方已经合作过一次,在蓝魔第一台英特尔芯平板W32基础上,他们找到了很多合作下去的理由。

  英特尔希望蓝魔能成为它在深圳的“灯塔”,因为深圳在未来很有可能会重新出现几个像“联想”一样的公司,而蓝魔就是他们挑选的第一家公司。万秋阳看到了重塑品牌的可能性,如果一个国际巨头不惜一切要在这里干些事情,那你很难会拒绝这样的机会。

  谨慎起见,他们看了联想用英特尔芯片做的旗舰智能手机K900,还有其他几个搭载英特尔凌动处理器的产品。在做了一系列的数据分析之后,他们发现整个平台是稳定的。于是,万就毫不犹豫地做了一个决定:停掉其他所有的产品,只做i9!

  他这才可以名正言顺地在公司里大提特提测试的重要性,“我根本不用说,跟英特尔合作之后,他们也不好意思做个烂的。”

  万秋阳很顺理成章地把他理想中的那一套方法论搬到了蓝魔。测试分为两个部分,一个是专业性的测试,一个是体验性的测试。专业测试就是1200项行业标准的测试,体验测试是蓝魔的特色工程,公司的100位员工,每个人会对产品进行一到两周使用的体验。“每个人的使用习惯不一样,所以不同的侧面也会更全面地反映产品的问题。”万自己就这样严格要求自己,机器从来不离手。

  老板传递出的信号极大地影响了各个部门的行为方式。i9前后用的玻璃面板材质是不一样的,每个工程师抽屉里都有一大堆的材料,有段时间,他们的工作就是找出颜色最接近的两块。“我们跟苹果的标准一样,从20根天线中找到一个最好的。”万秋阳说。

  结果i9两个月就做出了,英特尔对接他们的工程师们几乎就没离开过蓝魔,他们甚至有自己专属的办公室,“任何时间都能找到他们。”去年10月1日,i9有一个充电问题还没有完全解决,万秋阳很着急,因为i9在9月12日就发布了,预售期都早就过了。蓝魔的研发团队始终没搞定这个事,万实在没办法了,就给英特尔打了电话,“人家大过节的也没休息,10月3号就帮我们解决了。”

  临上市,万还提出要加上一个特殊的售后服务:三个月换新和15个月的售后服务。“很多人问我,国内没有人这么干过,你不担心吗?我说我从来不担心,因为我实实在在地看到了超过1000万次的测试。”万秋阳说,“而且我们也需要给自己压力,好产品只有在有压力的情况下才能做出来,它告诉我们蓝魔的整个团队只有做好产品,才能真正服务用户,没有第二种捷径。”

  i9刚上市那几天,万秋阳就守着网络看京东的用户评价,“那天晚上,我先是看了一百多条,当时就发邮件告诉团队有哪些问题必须解决。到了300条我还在看,后来到了600条的时候,我就让团队的人去看了,这很重要。”结果,i9在京东上的好评率超过90%,在天猫上好评度评分也超过了4.8。而新一代的蓝魔i9s在今年“双十一”的战场上也表现不俗,预售当天下午五点就已经突破2000台的销量,是双十一的平板爆款。

英特尔芯平板蓝魔i9s  

  “现在我们的测试标准和大厂商都没有区别,看来我的路没走错。”今年初,万秋阳在深圳还见到了英特尔中国区总裁杨叙,“他看了我们的产品之后,非常希望我们能尝试着去走走高端,这跟我的想法不谋而合。”

  他把2014年定义为“质量年”,是打好团队的一年,“而在2015年,我们就会更多地去考虑产品的差异化,这种差异化会体现在在应用、UI,以及产品的形态上。”那么万秋阳或许就不用再去当那个“惹人厌”的首席质检员了,他的下一个挑战将是蓝魔的“首席产品经理”。

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