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秉承客户服务初心 传递华为品牌温度
2018-12-17 11:28:05 【互联网】 作者:机锋网转载 责编:机锋网转载
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2018年1月10日,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了 2018 年中国消费者推荐指数(C-NPS)研究成果。华为凭借17. 8 的得分荣获“ 2018 年C-NPS中国手机行业顾客最推荐品牌”,这也是该榜单第一名位置,首次出现中国智能手机品牌。


华为一贯秉承“以消费者为中心”的核心价值观,旨在为华为用户提供更为优质的服务品质,为此还推出了24℃服务理念,即购买无忧体验和产品享乐体验,以及热情、专业、高效、具有同理心的服务态度,华为希望用户在踏进华为授权体验店的那一刻起,就能被舒适的服务环境包围,不断感染与传递着华为品牌的温度。

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顾客服务没有捷径,温度服务铸就华为品牌硬实力


产品是基础,但品牌建设才能深入人心,最终获得消费者精神层面的认同,打造一个有温度的品牌,还是要围绕产品、消费者体验进行一点一滴的建设。


12月份的呼和浩特气温格外寒冷,而华为体验店早早为24°C服务日准备了丰富多彩的活动。服务日清晨,体验店店员发现在华为体验店门口有两位姑娘向店内驻足观望,体验店店员逐邀请两位姑娘进店体验,“我们只是在车站等人”两个姑娘面带羞涩,“没关系啊,进店里可以休息一下,边体验我们华为产品,一边等朋友。” 体验店店员说。


进到店里,体验店店员邀请二位参加了店内的沙画制作,还为两位姑娘亲切的讲解了华为最新Mate 20系列手机,听完介绍其中一位姑娘转头向体验店店员要求购买一台华为Mate20手机,本是一次平凡的服务过程,却令消费者毫不犹豫的购买了华为的智能手机,令我们在场的工作人员都十分意外。



打造华为品牌服务温度  华为深耕消费者服务


线下服务是消费者对一个品牌认知的重要组成部分,服务体验直接影响消费者对一个品牌的认知,华为重视提升基础服务能力的同时,打造了多种专属服务产品,践行温度服务,努力提升消费者服务体验。


前几月,一位老人在嘉定万达华为授权体验店购买了一部nova3,体验店店员杨博研很耐心的帮助老人介绍手机的截屏功能和导出数据,一小时后试机结束,体验店店员杨博研将老人送出体验店,没想到1个小时以后,老人又返回了店里,“小伙子,我刚买的手机,逛超市时候找不着了。”老人焦急的和体验店店员杨博研说。


体验店店员杨博研帮老人倒了一杯水,安抚了老人的情绪。之后赶忙用自己的手机尝试拨打老人的手机,经过数次联系,老人的电话最终接通了,接电话的超市工作人员嘱咐老人不用担心,手机在服务台随时可以取回,看到手机被找到,老人激动的拉着体验店店员杨博研的手,谢了又谢。


持续完善的华为服务 为华为品牌持续升温


华为消费者业务CEO余承东曾经多次提到,“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者,这是我们的初心。”华为24℃服务,就是深入践行以消费者为中心的初心。通过有温度的服务团队和不断完善的服务理念,华为的产品变得有温度,也让华为品牌变得有温度。


2017年12月起,华为将每月首周的周六、周日定为了华为服务体验日,并推出了一系列量身定做的活动来回馈华为用户,如免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等。2018年3月,为了能让更多的华为用户真切感受到科技带给生活的乐趣和便利,华为将活动升级为了每月首周的周五、周六、周日。伴随华为24°C服务日的展开,华为的品牌标签在消费者中不断强化,华为品牌的口碑和服务满意度也在走向全新的高度。


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关键词: 华为

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